Программа повышения квалификации «Эффективная коммуникация «заказчик — лаборатория»: работа с претензиями и нестандартными задачами»
Код программы:
Срок обучения:Оставьте заявку и получите подробную информацию:
Как часто споры возникают на этапе приемки проб? Как корректно отказать, не испортив отношения, и что делать, если результат анализа вызывает сомнения у клиента? Наш курс посвящен искусству диалога между лабораторией и заказчиком. Вы научитесь уверенно работать с претензиями, грамотно кодировать образцы, чтобы избежать путаницы, и находить выход из любых нестандартных ситуаций. Переход от конфликта к сотрудничеству — вот главный результат обучения.
Цель
Совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Сформировать у сотрудников лаборатории навыки бесконфликтного общения с заказчиками, освоить алгоритмы корректного приема и кодирования проб, а также научиться профессионально и быстро реагировать на претензии и нестандартные запросы для повышения качества обслуживания и снижения репутационных рисков.
Режим обучения
Определяется совместно с организацией заказчика, но не более 8-ми часов в день.
Требования к уровню подготовки поступающего на обучение
К освоению дополнительной профессиональной программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование; либо лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Стоимость обучения
| Форма обучения | Дата | Стоимость |
|---|---|---|
| Очная | идет набор группы | по запросу |
| Очная с выездом к Заказчику | по запросу | по запросу |
| Заочная с применением дистанционных технологий | ежедневно | от 8 500 руб. |
Учебный план «Эффективная коммуникация «заказчик — лаборатория»: работа с претензиями и нестандартными задачами»
Выдаваемые документы
По окончании обучения слушателям, прошедшим успешно итоговую аттестацию выдается удостоверение о повышении квалификации «Эффективная коммуникация «заказчик — лаборатория»: работа с претензиями и нестандартными задачами», действующий на всей территории РФ. Бланк удостоверения о повышении квалификации защищен от подделок полиграфической продукции.
Образец документа об образовании
Схема работы с нами
Режим работы: с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:30
Онлайн заказы в выходные дни будут обработаны в первую очередь в понедельник утром