ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ до 17:30
YouTube

ФАС – деятельность по стандартам ИСО!

28 Июня 2013, Пятница

ФАС – деятельность по стандартам ИСО!Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – первое федерльное ведомство, которое получило сертификат ИСО 9001. Внедрение стандарта осуществлялось глубоко и масштабно, что является прецедентом для органов исполнительной власти федерального уровня.  

К практике мониторинга гражданского мнения о своей работе ФАС перешло пять лет назад. При этом особое внимание уделяется мнению граждан, которые обращаются в ведомство (направляют жалобы, приходят). По мнению руководства ФАС, именно такой подход позволяет принимать действительно эффективные решения.

Опрос прямых заявителей проводится независимыми экспертами – профессиональными экономистами и социологами. В ходе работы с потребителями выявляются подразделения, деятельность которых по ряду параметров низко оценивается гражданами. Основные критерии оценки: качество оказываемых услуг, личностные и профессиональные качества самих сотрудников, соответствие их работы по рассмотрению жалобы/обращения установленному регламенту, удовлетворенность заявителя качеством оказанной услуги, наличие коррупционных факторов и др.

Данные мониторинга ложатся в основу построения рейтинга (суммарного и по показателям) структурных подразделений ведомства, наглядно показывающего лидеров и аутсайдеров.

Переход работы ФАС на методы, определенные семейством стандартов ИСО 9000, имел свою специфику, обусловленную различиями между деятельностью органов власти и бизнес-систем, в частности речь шла о роли конкуренции. Были выделены четыре основных различия:

  • для власти нет необходимости выбирать миссию, поскольку она априори предопределена смыслом и сутью органов власти;
  • в отличие от бизнеса, находящегося внутри отрасли, власть стоит над таковой;
  • внутри государства власть не конкурирует;
  • власть не сегментирует клиентов, она работает со всеми внешними и внутренними участниками государственных отношений.  

С учетом таких особенностей, требования к СМК любого органа власти должны включать в себя минимум 15 процедур обязательного характера, являющихся частью системы, базирующейся на 3 глобальных основах: адаптированной под конкретно взятый орган власти системе управления качеством, системе управления развитием персонала, системе внешних и внутренних рейтинговых оценок. При разработке и внедрении СМК Федеральной антимонопольной службы был реализован именно такой подход, получивший название «базовая комплектация» органа власти.

Благодаря полному набору системных решений в управлении ФАС, ведомству удалось, не теряя качества своей работы, выдержать стремительно возрастающую нагрузку. 

_____________________________________________ 

Услуги "НЦСЭ" по сертификации ИСО 9001 здесь в деталях о взаимодействии. 

Читайте также
18 Февраля 2019, Понедельник
В  Учебном  центре  «Nice Consulting»  13-15 февраля 2019 г. успешно прошел трехдневный обучающий семинар «Система управления качеством результатов измерений испытательной лаборатории. Внутрилабораторный контроль качества» для специалистов  испытательных лабораторий.
04 Февраля 2019, Понедельник
24 января прошло еще одно заседание аттестационной комиссии Федеральной службы по аккредитации по направлению оценка соответствия. На этот раз в квалификационном экзамене приняло участие шесть кандидатов в эксперты по аккредитации.
Консультация эксперта
Звоните
8 (800) 500-41-35

Режим работы: с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:30

Онлайн заказы в выходные дни будут обработаны в первую очередь в понедельник утром

Или задайте свой вопрос, заполнив небольшую форму
и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
* поля, обязательные для заполнения
Отправляя сообщение, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта.
© 2010 — 2019 Nice Consulting ООО «Независимый центр сертификации и экспертиз»
Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности
Продвижение сайта Trix Studio