ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ до 17:30
YouTube

ФАС – деятельность по стандартам ИСО!

28 Июня 2013, Пятница

ФАС – деятельность по стандартам ИСО!Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – первое федерльное ведомство, которое получило сертификат ИСО 9001. Внедрение стандарта осуществлялось глубоко и масштабно, что является прецедентом для органов исполнительной власти федерального уровня.  

К практике мониторинга гражданского мнения о своей работе ФАС перешло пять лет назад. При этом особое внимание уделяется мнению граждан, которые обращаются в ведомство (направляют жалобы, приходят). По мнению руководства ФАС, именно такой подход позволяет принимать действительно эффективные решения.

Опрос прямых заявителей проводится независимыми экспертами – профессиональными экономистами и социологами. В ходе работы с потребителями выявляются подразделения, деятельность которых по ряду параметров низко оценивается гражданами. Основные критерии оценки: качество оказываемых услуг, личностные и профессиональные качества самих сотрудников, соответствие их работы по рассмотрению жалобы/обращения установленному регламенту, удовлетворенность заявителя качеством оказанной услуги, наличие коррупционных факторов и др.

Данные мониторинга ложатся в основу построения рейтинга (суммарного и по показателям) структурных подразделений ведомства, наглядно показывающего лидеров и аутсайдеров.

Переход работы ФАС на методы, определенные семейством стандартов ИСО 9000, имел свою специфику, обусловленную различиями между деятельностью органов власти и бизнес-систем, в частности речь шла о роли конкуренции. Были выделены четыре основных различия:

  • для власти нет необходимости выбирать миссию, поскольку она априори предопределена смыслом и сутью органов власти;
  • в отличие от бизнеса, находящегося внутри отрасли, власть стоит над таковой;
  • внутри государства власть не конкурирует;
  • власть не сегментирует клиентов, она работает со всеми внешними и внутренними участниками государственных отношений.  

С учетом таких особенностей, требования к СМК любого органа власти должны включать в себя минимум 15 процедур обязательного характера, являющихся частью системы, базирующейся на 3 глобальных основах: адаптированной под конкретно взятый орган власти системе управления качеством, системе управления развитием персонала, системе внешних и внутренних рейтинговых оценок. При разработке и внедрении СМК Федеральной антимонопольной службы был реализован именно такой подход, получивший название «базовая комплектация» органа власти.

Благодаря полному набору системных решений в управлении ФАС, ведомству удалось, не теряя качества своей работы, выдержать стремительно возрастающую нагрузку. 

_____________________________________________ 

Услуги "НЦСЭ" по сертификации ИСО 9001 здесь в деталях о взаимодействии. 

Читайте также
19 Ноября 2018, Понедельник
Учебный центр «Nice Consulting» провел выездное обучение в г. Ногинск по программе повышения квалификации «Безопасная эксплуатация складского оборудования.
12 Апреля 2018, Четверг
Компания Nice Consulting сделала анализ изменений внесенных в Административный регламент по предоставлению Федеральной службой по аккредитации государственной услуги по аккредитации.
08 Марта 2018, Четверг
Компания Nice Consulting поздравляет с Международным женским днем всех представительниц прекрасного пола! Сегодня вам скажут много добрых и искренних слов родные, коллеги, друзья.
Консультация эксперта
Звоните
8 (800) 500-41-35

Режим работы: с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:30

Онлайн заказы в выходные дни будут обработаны в первую очередь в понедельник утром

Или задайте свой вопрос, заполнив небольшую форму
и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
* поля, обязательные для заполнения
Отправляя сообщение, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности данного сайта.
© 2010 — 2018 Nice Consulting ООО «Независимый центр сертификации и экспертиз»
Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности
Продвижение сайта Trix Studio