Базовые принципы Total Quality Management (Всеобщего управления качеством) лежат в основе непрерывного развития и стабильного подъема эффективности любого предприятия.
Речь идет о процессном и системном подходе к менеджменту, анализе информации, постоянном улучшении, вовлечении всех работников, ориентации на потребителей. Один из фундаментальных принципов – лидерство руководства.
Однако на практике именно руководитель часто играет основную роль в торможении процессов развития предприятия, не понимая необходимости применения новых методов и технологий управления.
В качестве яркого примера можно привести формальный подход к внедрению системы менеджмента качества. Единственная цель, которая при этом преследуется – получение заветного сертификата ISO. В действительности такой подход к управлению является большой ошибкой.
СМК, разработанная соответственно требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (о разработке и внедрении результативной системы менеджмента качества по адресу http://www.nice-consulting.ru.ru/services/vnedrenie-razrabotka-smk/), обеспечивает возможность своевременно получать достоверные данные о реальном положении дел.
Зная о наличии несоответствия процессов, руководитель принимает решение о срочной разработке предупреждающих и корректирующих мероприятий. В результате предприятие не зацикливается на постоянном «латании дыр», а уверенно идет по пути улучшения.
По утверждению Э. Деминга – разработчика получившей всемирное признание программы, направленной на повышение уровня труда и управления, в 98 % случаях проблемы, возникающие на производстве, решаются в кабинете руководителя. Если его мало интересует эффективность управления качеством, то предприятие приходит ровно к таким же показателям системных сбоев.
Таким образом, мы можем сказать, что главным при внедрении СМК является не только разработка рационально продуманного перечня нужной документации и выделение необходимых для повышения результативности системы ресурсов, а готовность высшего руководства и всего коллектива работать согласно правилам, определенным стандартом ISO.
Окончательный вывод очевиден и прост. Настоящий руководитель постоянно развивается сам, осваивает современные технологии менеджмента и прилагает все усилия для их внедрения на предприятии.