Оценка эффективности системы менеджмента качества: методики анализа результативности СМК на предприятии

Внедрить систему менеджмента качества – лишь первый шаг к построению успешного бизнеса. Важно, чтобы СМК была действительно работающей и приносящей предприятию пользу.

Оценку эффективности систем менеджмента качества проводят с использованием разных методик:

• Оценка выгод от внедрения и функционирования СМК. Метод подразумевает сравнение поставленных перед разработкой СМК целей и достигнутых на текущий момент результатов.
• Оценка экономической эффективности СМК. При использовании этого метода сравнивают достигнутые с помощью системы менеджмента качества результаты и расходы на ее внедрение и функционирование. Другие подходы заключаются в анализе влияния СМК на финансовое положение предприятия, исследовании выгод и затрат на их получение.
• Оценка на основе удовлетворенности потребителей. Этот метод подразумевает выявление индекса удовлетворенности потребителей продукцией/услугами предприятия.
• Оценка на основе сбалансированной системы показателей. При использовании этого метода оценивается, как внедрение и функционирование СМК повлияло на финансовые показатели организации, лояльность и удовлетворенность ее потребителей и персонала, эффективность и результативность внутренних процессов.

Поможем узнать, насколько эффективна ваша действующая СМК, разработать, внедрить и сертифицировать новую. Узнайте об услуге больше здесь: http://www.nice-consulting.ru.ru/services/vnedrenie-razrabotka-smk/vnedrenie-smk/.